Na Bolsa Favorita, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível.

Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de forma clara e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento dentro desse prazo pelos canais abaixo:

E-mail: bolsafavorita02@gmail.com
WhatsApp: (11) 93213-1065

Após o contato, enviaremos todas as instruções para a devolução.

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, odores, manchas ou danos, acompanhado de etiquetas, tags e nota fiscal.

Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será reembolsado integralmente conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Para isso:

• Envie fotos e uma descrição do defeito para nosso atendimento;
• O produto será analisado pelo nosso setor de controle de qualidade;
• Confirmado o defeito de fabricação, realizaremos a troca por outro produto igual ou de mesmo valor.

Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar por:

• Um vale-compra no mesmo valor; ou
• O reembolso integral do valor pago.

3. Condições para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso, odores ou danos;
• Conter todas as etiquetas e acessórios originais;
• Ser devolvido na embalagem original ou equivalente;
• Estar acompanhado da nota fiscal da compra.

Importante: Produtos enviados sem comunicação prévia ou que não atendam às condições acima poderão ser devolvidos ao cliente.

4. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição.

Os prazos são:

• Pix: reembolso em até 5 dias úteis;
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, sendo o prazo de compensação definido pela própria operadora, podendo ocorrer em até 2 faturas.

5. Custos de Envio

• Nos casos de erro da Bolsa Favorita ou defeito de fabricação, o custo do frete de devolução será de responsabilidade da loja.
• Nos casos de arrependimento da compra, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

6. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou campanhas especiais poderão ser trocados apenas em caso de defeito de fabricação, respeitando os prazos previstos em lei.

7. Acompanhamento da Solicitação

Após o envio do produto, você será informado sobre cada etapa do processo, incluindo:

• Recebimento do produto em nosso centro de distribuição;
• Aprovação da troca ou do reembolso;
• Envio do novo produto (quando aplicável).

8. Atendimento

Em caso de dúvidas ou para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco:

Bolsa Favorita

E-mail: bolsafavorita02@gmail.com
WhatsApp: (11) 93213-1065

Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.